幾點建議：1.賣家遇見惡意退款，增加賣家退款申訴窗口，也可以交給賣家審判團來審判，這樣可以減低淘寶的壓力。2.買家因為各種原因，剛拍完付款后就申請退款，可否不計入退款率？這完全不是賣家的責任。3.淘寶的發展，需要更多的新賣家加入，一個新手賣家如果碰到一個退款，影響是赴多方面，可否給新手賣家一個緩沖期？
退款率的高低將不再影響搜索排序和賣家報名參加活動，能夠讓賣家把重心放在店鋪經營和提高買家服務質量上。
都說退款是最能體會到店鋪服務的地方，之前我們把退款數據披露出來，幫助賣家更好的了解自己產品和店鋪經營的問題，現在，為了幫助賣家朋友更加清晰的了解退款原因，我們將開放更多的數據和信息。本期退款信息開放群體為賣家。希望各位賣家提供你們的寶貴意見。
一、退款數量。
從店鋪維度統計、展現該店鋪近30天的新增退款數據。
功能點：
1、紅色框內按照退款進行中的4種狀態和已完結的2種狀態展示退款狀態和該狀態下的數量。幫助賣家能夠清楚的知道目前該店鋪下的退款狀態和對應的數量。
2、當賣家點擊某個退款狀態后，可直接跳轉到退款操作頁面，進行退款操作。如：當賣家點擊“買家退款申請，待賣家確認”后，頁面直接跳轉到退款操作頁面中，退款狀態為“買家退款申請，待賣家確認”的退款列表。賣家可直接操作退款申請。
3、藍色框內“查看歷史退款”當賣家鼠標移動到字體上，會展現該月前3個月的退款完結數據。如：現在是12月份。那么數據展現范圍就是9月、10月、11月。
二、退款原因。
從該店鋪所有經營的類目維度統計、展現近30天的新增退款成功數據。默認展示商品類目退款成功量最高的類目，可篩選。
功能點：
1、紅色框內展現“買家已收到貨”、“買家未收到貨”2種狀態下的退款新增退款成功量（筆）、退款原因、該原因下的退款新增退款成功量（筆）和近7天的趨勢。默認展示4個退款成功量最多的退款原因和總計。當鼠標移至【全部】可展現全部退款原因。此處幫助賣家了解該類目下的退款原因、數量和趨勢。識別出核心退款原因，從而能針對性調整。 本文來自淘巧網
2、藍色框內，賣家可篩選經營中的其他類目。篩選后，紅色框內數據會對應所選的類目退款成功數據。如：賣家商品類目退款成功量最高的類目為女裝，同時，該賣家店鋪內經營女鞋、男裝等商品均有退款成功量。頁面默認展示退款成功量最高的女裝類目的退款成功數據，賣家可在藍色框內選擇女鞋、男裝類目，查看該類目下的退款成功數據。
三、退款商品。
從商品維度統計、展現商品的退款成功數據。默認展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表。可篩選。
功能點：
1、默認展示頁，統計商品類目下，全部退款原因的商品列表。按照退款總量降序（由多到少）排列。頁面展現該商品標題、圖片、退款總成功量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態下的退款原因和退款成功量。當賣家鼠標移至紅色框內，會展現該商品的全部退款原因及退款成功數量。
2、黑色框內“商品類目”展現該賣家所經營店鋪內的所有商品的類目。可選擇。當賣家選擇商品類目后，頁面展現該類目下的全部退款原因的商品列表。功能和展示內容與默認展示頁一致。
3、黑色框內“退款原因”默認展現退款量最高的4大退款原因和其他原因，當賣家鼠標移至其他原因，會出現除已展現的4大原因外的其他退款原因。可選擇。當賣家選擇某個退款原因后，寶貝列表會展現該退款原因下的寶貝列表。頁面展現該商品標題、圖片、退款成功總量和該退款原因的退款成功量。
