福州市臺江區(qū)科爾口腔門診部有限公司服務(wù)理念始于歐洲，由中國醫(yī)療投資集團與國外醫(yī)療領(lǐng)域著名機構(gòu)共同發(fā)起，致力于為更多追求高品質(zhì)生活的中國人提供源自歐洲的口腔健康服務(wù)。2012年初，在有關(guān)主管部門的大力支持下，科爾口腔在中國境內(nèi)的第一家旗艦店，正式登陸中國?福州。在此之前，科爾口腔的投資集團已經(jīng)先后在中國不同的省市進行了醫(yī)療方面的投資。其先進的醫(yī)療管理經(jīng)驗、完善的醫(yī)療服務(wù)機制，贏得了業(yè)界及客戶的信任與贊譽。通過多年來的實際投資及管理經(jīng)驗，科爾口腔的投資管理團隊，已經(jīng)摸索出一套適合中國國情的醫(yī)療管理機制，即如何把歐美尖端的醫(yī)療技術(shù)、管理經(jīng)驗與中國人的就醫(yī)習(xí)慣、健康狀況有機地融為一體。科爾認為，要成為中國高端口腔服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿品牌。僅僅依靠國外先進的醫(yī)療技術(shù)是不夠的。源自歐美的先進設(shè)備、口腔醫(yī)療技術(shù)，是科爾品牌的有力競爭手段，但技術(shù)是任何一個負責(zé)任的醫(yī)療企業(yè)的根本，它是必須的，但它僅僅是基礎(chǔ)，而不是品牌的核心。所以科爾的企業(yè)文化中很清晰地寫到：為客戶提供更好的醫(yī)療技術(shù)，是科爾人的責(zé)任和義務(wù)，這不值得炫耀。科爾品牌的真正核心，是對客戶醫(yī)療體驗的極致追求，通常我們會稱之為"人性化醫(yī)療服務(wù)"。中國人為什么怕看牙醫(yī)、怕看病？這是因為，中國的大多數(shù)機構(gòu)、大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員，其思維習(xí)慣還停留治病的層次，而忽略了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是有人性味、尊重人的場所，忽略了人性的需求變化規(guī)律。科爾人很清楚，無論是源于歐美，還是服務(wù)于中國，醫(yī)療人性化服務(wù)是一種時代潮流。人們對醫(yī)療服務(wù)人性化的訴求，是社會發(fā)展的必然趨勢，也是歐美很多國家的一種醫(yī)療服務(wù)常態(tài)。然而在中國，這種服務(wù)理念明顯滯后，就醫(yī)時，見到的常常是冷漠的、不耐煩的醫(yī)務(wù)人員；聽到的是毫無感情、聽不懂的醫(yī)療專用術(shù)語；體驗到的是充滿恐懼的、痛苦的醫(yī)療過程，在這種環(huán)境下，怕看病是一種必然，醫(yī)療人性化服務(wù)成為裝飾用的口號。所以科爾口腔的企業(yè)文化中很明確的指出：在科爾，看牙是一種享受。科爾認為，真正尊重客人的醫(yī)療機構(gòu)，必須從關(guān)注疾病遠過于關(guān)注患者本身的圈圈中跳出來，把非常重要的精力放在打造人性化醫(yī)療服務(wù)上。科爾正在為此不懈努力：★如何讓就診環(huán)境兼顧專業(yè)性與溫馨感，僅僅在裝修設(shè)計環(huán)節(jié)，就動用了國內(nèi)外多名設(shè)計師，歷時半年，包括醫(yī)院內(nèi)的色彩運用，也聘請了專業(yè)的色彩設(shè)計師。★空調(diào)的出風(fēng)口，一個沒有人會在意的小環(huán)節(jié)。科爾口腔為此多花了兩倍的費用，只為了客人就診時，不冷、不熱、不會有風(fēng)直接吹到臉上。★即使擁有"德國制造"的嚴(yán)謹(jǐn)和精細，即使已經(jīng)傳承了來自歐洲的無痛技術(shù)，但是操作過程中器械不可避免發(fā)出的"吱吱"聲，卻讓科爾的專業(yè)顧問團隊傷透了腦筋，不惜精力和經(jīng)費，只為客人在醫(yī)療體驗中更舒適一些。★讓洗牙成為一種享受。科爾技術(shù)部門花了整整一年的時間，體驗者100人，洗牙方案修改了17次。★為什么科爾口腔的口腔專家團隊中需要藝術(shù)大師？因為科爾人知道，牙齒美容修復(fù)中，修復(fù)是基礎(chǔ)，美才是核心追求。★為什么科爾口腔要實行"一人一機一診室"？除了避免"大診室、多牙椅、易交叉感染"的傳統(tǒng)弊病之外，科爾人很清楚，私密空間、專屬服務(wù)是每一位客人都應(yīng)該享受的貴賓禮遇。★……